Después de realizar el pago, Mercado Pago tarda de 3 a 4 días hábiles en reflejarse en tu pedido.

Si olvidaste incluir el número de referencia del pago y tu pedido aún está pendiente después de 4 días hábiles, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente y envía el comprobante de su pago, incluyendo la siguiente información:

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Ellos procederán a compartir la información con el departamento correspondiente para revisar tu caso.

Hasta un máximo de 18 cuotas, no, no implica pago extra de intereses ni comisión. Simplemente pagarás el importe total del producto. 

Puedes hacerlo hasta en 18 cuotas sin intereses. Si quisieras abonarlo en menos cuotas también es posible. Dispones, libre de intereses, de 3, 6, 9, 12 o hasta 18 cuotas. Eres tú el que elige el número de cuotas al tramitar el pago al finalizar el proceso de compra. 

No, queremos ponértelo fácil, así que te regalamos el envío de todos nuestros productos hasta la puerta de tu casa. 

Ya hayas comprado un colchón Emma, una almohada Emma e incluso una cama Emma, te lo llevamos hasta tu casa de forma gratuita.

El tiempo de entrega depende del producto y la medida. Puedes ver los tiempos de entrega estimados en la web al seleccionar el tamaño que deseas.

Ten en cuenta que durante periodos de rebajas u ofertas, o en temporada de vacaciones, las entregas podrían retrasarse, y serán entregadas de acuerdo a lo estipulado en nuestros terminos y condiciones.

Los colchones y almohadas Emma vienen enrollados y envasados al vacío para optimizar su transporte y respetar el medio ambiente.

Las camas Emma: base y cama tapizada, llegan en varios paquetes, dependiendo del tamaño y configuración de estas.

No llevamos el colchón Emma a tu habitación, es tu espacio personal después de todo, y no ponemos el colchón en tu cama. La entrega se realiza en la puerta de tu casa.  El proceso de desembalaje es muy sencillo; solo tienes que sacarlo del plástico y dejarlo tomar forma entre 4-5 horas.

Nuestras empresas transportistas cuentan con 2 intentos de entrega, por lo que en caso de no estar disponible la primera vez, tienes un segundo intento de entrega. En caso los dos intentos de entrega hayan sido fallidos, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Pese a ser algo inusual, en ocasiones esto puede ocurrir. No te preocupes, puedes abrir tu colchón con cualquier objeto cortante que tengas en casa, y por otro lado contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestro email [email protected] para proceder a enviarte el manual de instrucciones en formato digital.

El colchón Emma es un colchón que es cómodo para cualquier tipo de cuerpo, con gran adaptabilidad e independencia de lechos. A través de la combinación de investigaciones extensivas con materiales de calidad y de nuestra espuma de alta tecnología, Emma te ofrece el máximo confort y un mejor descanso. Además, posee puntos de presión diferenciados para ajustarse idealmente al cuerpo, manteniendo la columna vertebral recta y brindando al mismo tiempo el soporte y la comodidad necesarios. La capa innovadora de espuma Airgocell, cuenta con una estructura de gel que alivia todo el cuerpo y garantiza que estés fresco mientras duermes, gracias a su gran transpirabilidad. El diseño del colchón Emma está basado en décadas de experiencia en la industria de colchones. Los materiales están fabricados con los más altos estándares y producidos en las fábricas de más alta calidad, lo que nos ha permitido obtener diversos galardones en distintos países.  

Una vez abiertos, los colchones Emma deben dejarse inflar durante 3-4 horas como mínimo. Aunque es poco frecuente, lo que sí puede ocurrir a veces es que los colchones se envasen al vacío un poco más apretados, por lo que tarden entre 24-48 horas en inflarse por completo.

Nuestro colchón el Emma Hybrid Premium y Emma Original tienen una altura de 25 cm, mientras que el Comfort Premium 22 cm y Comfort tiene 18 cm de altura. En cuanto al Emma Thermo 27 cm.

Sólo los colchones Emma Hybrid, Original Hybrid y Original cuentan con funda removible. La puedes lavar de forma muy fácil. Abre la cremallera, y si quieres, separa la parte superior de la inferior. Puedes lavarla con agua fría. También puedes lavar las manchas concretas a mano con un detergente suave. Recuerda no ponerla en la secadora, ya que en ese caso el producto puede encogerse.  

Nuestros colchones están diseñados para poder soportar un peso de hasta 130 kg por lado. Para personas con un peso superior, el colchón puede perder cierta ergonomía.

Todos nuestros colchones vienen enrollados y empacados al vacío en una caja. Los colchones hasta 135 cm de ancho se entregan en una caja de 39.8 x 39.2 x 113.6cm; a partir de un ancho de 150 cm, la caja mide 46.8 x 46.2 x 113.6cm.

Nuestros colchones son colchones de bajo mantenimiento, por lo que se adaptan a todo tipo de bases, ya sea un somier de láminas, un canapé o bases tapizadas. Si usas un somier, los espacios entre las láminas es recomendable que no superen los 5 cm. Además, la funda de nuestros colchones es antideslizante, por lo que se mantendrá siempre en su lugar.

Los colchones Emma son recomendables para cualquier somier articulado, soportando una inclinación de hasta 45 grados.

Como todos los productos nuevos, el colchón Emma tiene un ligero olor a "nuevo" al principio. Como utilizamos exclusivamente materiales de alta calidad, este ligero olor desaparecerá después de las primeras horas. Asegúrate de que el colchón se encuentra en una habitación bien ventilada.

Sí, con el tiempo las espumas viscoelásticas cambian de color. Esto es parte del proceso de oxidación natural del material, lo que resulta en un color más amarillo, pero no te preocupes, el material no pierde calidad y sigue cumpliendo con su función.

No, no lo incluyen. El montaje de nuestros productos es muy sencillo, y por ello este no está incluido.

¿Está buscando una pieza de repuesto? No hay problema. Echa un vistazo a las piezas de repuesto y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico [email protected], asegúrate de incluir tu número de orden al contactarnos.

Este colchón está diseñado para ajustarse al cuerpo de cada individuo de manera que se obtenga un descanso suave e ideal, por tanto, también es perfecto para niños. Sin embargo, ten en cuenta que nuestros colchones han sido diseñados para morfologías con un peso mínimo de 30 kg. Por lo tanto, para pesos inferiores, el colchón podría no ofrecer su máximo rendimiento.

El colchón Emma es un colchón que es cómodo para cualquier tipo de cuerpo, con gran adaptabilidad e independencia de lechos. A través de la combinación de investigaciones extensivas con materiales de calidad y de nuestra espuma de alta tecnología, Emma te ofrece el máximo confort y un mejor descanso. Además, posee puntos de presión diferenciados para ajustarse idealmente al cuerpo, manteniendo la columna vertebral recta y brindando al mismo tiempo el soporte y la comodidad necesarios. La capa innovadora de espuma Airgocell, cuenta con una estructura de gel que alivia todo el cuerpo y garantiza que estés fresco mientras duermes, gracias a su gran transpirabilidad. El diseño del colchón Emma está basado en décadas de experiencia en la industria de colchones. Los materiales están fabricados con los más altos estándares y producidos en las fábricas de más alta calidad, lo que nos ha permitido obtener diversos galardones en distintos países. 

Puedes contactarnos a través de email a [email protected] de 9 am a 6 pm. 

Los gastos de envío y devolución son gratuitos.

Si deseas cancelar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Contacta con nosotros llamando a nuestro número de atención al cliente (+52 55 5004 8741) ó escríbenos a [email protected] 

Asegúrate de tener a la mano el número de pedido.

Los pedidos una vez realizados no pueden modificarse, por lo que será necesario que contactes con nosotros para ver las diferentes opciones.

Actualmente no contamos con recogida de colchones antiguos. 

Le recomendamos que no guarde su colchón en su caja durante más de 2 meses después de recibirlo.